Klantenservice uitbesteden
Veelgestelde vragen op een rij
Veelgestelde vragen over Klantenservice Uitbesteden.
Wil jij je klantenservice uitbesteden, maar ben je benieuwd wat hierbij komt kijken? Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen van onze bezoekers. Hier krijg je duidelijke informatie over het proces, de voordelen en de mogelijke obstakels, zodat je weloverwogen keuzes kunt maken voor jouw onderneming.
Heb je meer vragen? Neem dan direct contact met ons op. We staan 7 dagen per week voor je klaar!
Welke kanalen kan ik uitbesteden?
Mijnsupportdesk helpt jouw klanten op ieder kanaal! Van telefoontjes, livechats, en e-mails, tot het beheren van klantvragen op jouw verkoopkanalen zoals Bol.com, Amazon, Kaufland, Etsy en meer. Wij hebben elke klantvraag onder controle!
Wat zijn de openingstijden?
De openingstijden verschillen per abonnement. In elk Basis abonnement helpen wij jouw klanten op werkdagen tussen 09:00-21:00. In elk Standaard en Plus abonnement helpen we jouw klanten dagelijks tussen 09:00 en 21:00
Wat zijn de voordelen van mijn klantenservice uitbesteden?
Het uitbesteden van je klantenservice heeft diverse voordelen voor jou als ondernemer. We breiden je openingstijden uit, waardoor jouw klanten ook buiten reguliere kantooruren ondersteuning ontvangen. Bespaar daarnaast tijd met onze garantie voor het moeiteloos en kostenefficiënt op- en afschalen van je klantenservice. Met Mijnsupportdesk blijf je altijd bereikbaar en profiteren jouw klanten consistent van snelle en deskundige hulp! Lees hier meer over de voordelen van het uitbesteden van jouw klantenservice!
Wat zijn de verschillen tussen de abonnementen?
Mijnsupportdesk heeft 3 verschillende abonnementen: Basis, Standaard & Plus. In elk Basis abonnement helpen wij jouw klanten op werkdagen tussen 09:00-21:00 en in elk Standaard en Plus abonnement helpen we jouw klanten dagelijks tussen 09:00 en 21:00. Daarnaast is elk Plus abonnement inbegrepen met 50 maandelijkse gesprekken.
Hoe snel reageren wij op klantvragen?
Dit verschilt per kanaal. Op directe kanalen, zoals telefonie en live chat kun je een directe antwoordtijd verwachten, tot maximaal 90 seconden. E-mail en E-commerce klantvragen beantwoorden wij altijd binnen 2 uur.
In welke talen kan ik mijn Klantenservice uitbesteden?
Wij zijn telefonisch beschikbaar in de Nederlandse en Engelse taal. Per E-mail, live chat & E-commerce kunnen wij met Behulp van AI tools antwoorden in elke taal.
Hoe kan ik de prestaties van mijn klantenservice meten?
Je krijgt de volledige toegang tot ons uitgebreide klantenservice systeem met gedetailleerde inzichten over jouw klantenservice. Hierdoor kun je op elk moment de inzichten van jouw klantenservice raadplegen. Wij verzamelen veel gegevens over veelgestelde vragen, volumes en andere relevante statistieken, waarmee we een constante en grondige analyse van onze prestaties kunnen bieden.
Hoe wordt omgegaan met klachten en geschillen?
Mijnsupportdesk heeft een ervaren team met uitgebreide ervaring in het behandelen van allerlei soorten klachten. We hebben vrijwel elke type klacht eerder gehoord en weten precies hoe we deze effectief kunnen behandelen. We laten klanten zich gehoord voelen, en we nemen elke melding of klacht serieus. Vervolgens gaan we direct aan de slag om de klacht volgens de afgesproken procedures netjes af te handelen en zorgen we voor een positieve uitkomst.
Hoe worden specifieke bedrijfsprocessen en -kennis overgedragen?
Bij Mijnsupportdesk zorgen we voor een vlotte overdracht van specifieke bedrijfsprocessen en kennis. In de initiële fase analyseren we grondig alle relevante processen voor jouw klantenservice en vullen onze kennisbank met accurate informatie. Hierdoor is ons team goed voorbereid om jouw klantvragen effectief af te handelen. Na de eerste gratis 14 dagen maken we de overgang naar de volledige dienstverlening zonder voortdurende ondersteuning van jouw team. Onze operaties verlopen dan volgens de besproken gang van zaken. Dit markeert het begin van een succesvolle samenwerking. Welkom bij Mijnsupportdesk!
Worden er contractuele verplichtingen opgesteld?
Bij Mijnsupportdesk stellen we contractuele verplichtingen op voor een transparante samenwerking. Onze diensten zijn gekoppeld aan Service Level Agreements (SLA’s) waarin we reactietijden, prestatie-indicatoren en andere afspraken contractueel vastleggen. SLA’s zijn overeenkomsten die specifieke serviceniveaus definiëren en zorgen voor heldere verwachtingen van onze klantenservice. Als opdrachtgever ben je enkel contractueel verbonden aan de betaling. Het abonnement kun je altijd maandelijks opzeggen.
Hoe wordt de training en ontwikkeling van medewerkers verzorgd?
Bij Mijnsupportdesk hechten we een enorme waarde op training en ontwikkeling. Gedurende de overdrachtsperiode doorloopt ons team uitgebreide trainingen, specifiek gericht op jouw bedrijfsprocessen. In combinatie met onze geavanceerde systemen en uitgebreide kennisbanken, gekoppeld aan een proeftijd waarin we nauw samenwerken met jou als opdrachtgever, zorgen we voor een naadloze start.
Na deze proefperiode maken we de overgang naar volledige dienstverlening zonder voortdurende ondersteuning van jouw team. Als opdrachtgever behoud je volledige controle en de mogelijkheid tot wijzigingen en toevoegingen via onze online kennisbank. Bij elke aanpassing informeren wij ons team zorgvuldig, waardoor we een continue soepele voortgang kunnen waarborgen.
Daarnaast blijven we ons team continu trainen op de beste gesprekstechnieken en houden we regelmatige 1-op-1-coachingsessies. Tijdens deze sessies luisteren we gezamenlijk naar opgenomen gesprekken, waarbij we gerichte feedback geven om de individuele vaardigheden verder te verfijnen. Deze aanpak zorgt ervoor dat onze medewerkers voortdurend groeien en hun prestaties optimaliseren, wat direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Elk abonnement is maandelijks opzegbaar. Een mailtje of telefoontje naar jouw contactpersoon is voldoende om dit in orde te maken.
Specialist spreken?
☎+31(0)85 060 2546
- Maandag
- 09:00 – 21:00
- Dinsdag
- 09:00 – 21:00
- Woensdag
- 09:00 – 21:00
- Donderdag
- 09:00 – 21:00
- Vrijdag
- 09:00 – 21:00
- Zaterdag
- 09:00 – 21:00
- Zondag
- 09:00 – 21:00