mijnsupportdesk
NL
Plan een kennismaking
Menu
Plan een kennismakingOfferte aanvragenBel ons: 085 060 2546
NederlandsEnglishEspañol

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden, zonder kwaliteit in te leveren

Geef je klantcontact in handen van een team dat werkt als je eigen afdeling. Mijnsupportdesk neemt telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplace-berichten over. Met vaste medewerkers, een kennisbank over jouw bedrijf en slimme AI-ondersteuning op de achtergrond.

Plan een kennismakingOfferte aanvragen
  • Vast team en één aanspreekpunt
  • Alle kanalen in één werkwijze
  • Openbare prijzen, maandelijks opzegbaar

Waarom uitbesteden

Meer rust, betere service en ruimte om te groeien

Klantenservice is belangrijk, maar het slokt veel tijd op. Vooral voor webshops en merken die snel groeien. Personeel werven, inwerken en roosteren, pieken opvangen in de feestdagen en ondertussen elke klant goed helpen: dat is een vak apart.

Wanneer je je klantenservice uitbesteedt aan Mijnsupportdesk, krijg je een team dat zich volledig richt op je klanten. Wij zorgen voor de mensen, de processen en de kennis. Jij houdt de regie via één vast aanspreekpunt en heldere rapportages.

  • Geen werving, inwerken of roosters meer
  • Pieken in drukte opvangen zonder stress
  • Consistente kwaliteit op elk kanaal
  • Inzicht in wat je klanten bezighoudt
  • Meer tijd voor je product, marketing en groei
Plan een kennismaking

Wat we overnemen

Alles wat bij goed klantcontact hoort

Je kiest zelf welke kanalen en taken je uitbesteedt. Beginnen met één kanaal kan, alles in één keer ook.

Telefonische klantenservice

Echte mensen die opnemen in jouw naam en je klant direct verder helpen.

E-mail en contactformulieren

Een beheerde inbox met duidelijke, persoonlijke antwoorden en een goede opvolging.

WhatsApp en livechat

Snel en persoonlijk contact via de kanalen die je klanten dagelijks gebruiken.

Marketplace-berichten

Klantvragen op Bol.com, Amazon en andere platforms, volgens de regels van elk platform.

Retouren en klachten

Zorgvuldige afhandeling volgens jouw beleid, met heldere afspraken over uitzonderingen.

Rapportage en verbetering

Inzicht in vraagtypes en terugkerende knelpunten, met concrete verbetervoorstellen.

Onze werkwijze

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.

Kennis

We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.

AI-assistentie

Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.

Human touch

Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.

Illustratie van onze werkwijze. Het voorbeeldantwoord is fictief.

Wanneer is uitbesteden slim?

Vijf signalen dat het tijd is om je klantenservice uit te besteden

Uitbesteden is geen doel op zich. Het is een strategische keuze die vooral loont wanneer klantcontact je groei in de weg begint te zitten. Herken je een of meer van deze signalen? Dan is het tijd voor een gesprek.

  • Vragen blijven liggen in drukke periodes, of je reageert pas na dagen
  • Je besteedt zelf uren per dag aan klantvragen in plaats van aan je bedrijf
  • Je verkoopt via meerdere kanalen en marketplaces en verliest het overzicht
  • Je wilt in de avond en het weekend bereikbaar zijn, maar hebt geen team
  • Je wilt Nederlandstalige klanten bedienen, terwijl je bedrijf in het buitenland zit

Altijd inzicht

Je ziet precies wat er met je klanten gebeurt

Uitbesteden betekent bij ons niet: loslaten. Via je eigen klantportaal en AI-inzichten na elk telefoongesprek weet je altijd hoe je klantenservice presteert.

Klantportaal

Live meekijken in je klantenservice

In het klantportaal zie je de gesprekken die we voor je voeren, via telefoon, e-mail en je andere gekoppelde kanalen. Per gesprek zie je de status en de exacte reactie- of opnametijd, en of die binnen de afgesproken servicenorm valt.

AI-inzichten bij telefonie

Na elk gesprek een samenvatting in je inbox

Wij voeren het gesprek, AI vat het samen. Je ontvangt per gesprek een samenvatting, het sentiment van je klant en de besproken onderwerpen. Zo weet je zonder terug te luisteren waar je klanten over bellen en zie je trends sneller.

Zo houd je inzicht

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–17:30
Kanalen
Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

  • Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
  • Kennisbank rond jouw bedrijf
  • AI-assistentie voor onze medewerkers
  • Klantportaal met live inzicht
  • Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
  • AI-inzichten na ieder telefoongesprek
  • Rapportage
  • Standard SLA
  • Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–21:00
Kanalen
Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

  • Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
  • Tot 3 kanalen in één team
  • Uitgebreidere rapportage
  • Periodieke service-evaluaties
  • Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
  • Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
  • Standard SLA
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
7 dagen 09:00–21:00
Kanalen
Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

  • Zeven dagen per week bereikbaar
  • Alle standaardkanalen inbegrepen
  • Priority SLA inbegrepen
  • Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
  • Periodieke procesoptimalisatie
  • Actief onderhoud van de operationele kennis
  • Voorbereid op groei, acties en piekperiodes
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid
Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen
Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

  • Meerdere merken, landen of talen
  • Eigen workflows en specifieke integraties
  • Dedicated team en afwijkende eisen
  • Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
  • Afwijkende SLA-afspraken
  • Bereikbaarheid tot 24/7
Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Webshops en merken die met ons samenwerken

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Wat kost het om klantenservice uit te besteden?

Onze standaardpakketten starten bij €395 per maand plus €3,65 per conversatie, exclusief btw. Alle standaardprijzen staan openbaar op onze website; alleen Maatwerk / Enterprise prijzen we individueel. Bekijk de pakketten en prijzen.

Merken mijn klanten dat ik mijn klantenservice heb uitbesteed?

Dat is niet de bedoeling. We werken in jouw naam, volgen je tone of voice en gebruiken jouw beleid. Voor je klanten voelt het als contact met je eigen team.

Hoe houden we de regie?

Je hebt één vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk. We maken vooraf afspraken over wat we zelf afhandelen en wat we doorzetten, en evalueren regelmatig aan de hand van rapportages.

Gebruiken jullie AI om met klanten te praten?

Nee. AI helpt onze medewerkers intern om informatie snel te vinden en consistente antwoorden te formuleren. Het gesprek met je klant wordt altijd door een mens gevoerd.

Kunnen we klein beginnen?

Ja. Veel bedrijven starten met één kanaal, bijvoorbeeld e-mail of marketplace-berichten, en breiden daarna uit. We denken graag mee over een logische opbouw.

Gerelateerde diensten

Telefonische klantenservice

Telefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.

Lees meer

Marketplace klantenservice

Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Tijdig, correct en volgens de regels van elk platform.

Lees meer

Klantenservice voor webshops

Klantenservice voor je webshop uitbesteden: bestellingen, levering, retouren en klachten afgehandeld door een vast team, via alle kanalen en marketplaces.

Lees meer

Benieuwd wat uitbesteden voor jou oplevert?

In een vrijblijvende kennismaking bespreken we je kanalen, volumes en wensen. Daarna weet je precies wat we voor je kunnen betekenen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismakingOfferte aanvragen085 060 2546