Algemene voorwaarden

Versie 3.0 – maart 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Mijnsupportdesk levert. Door een overeenkomst met ons aan te gaan, verklaart partner deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. De actuele versie staat altijd op www.mijnsupportdesk.com/algemene-voorwaarden.

1.  Dienstverlening, aanbod en aanvaarding

Bij Mijnsupportdesk bieden wij een breed scala aan klantcontactdiensten aan, waaronder, maar niet beperkt tot, telefonische ondersteuning, e-mailservice, live chat-ondersteuning en beheer van sociale media. De specifieke details en reikwijdte van onze dienstverlening worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst. Mijnsupportdesk behoudt het recht een opdrachtgever naar eigen inzicht te weigeren, zonder opgaaf van redenen.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever akkoord gaat met een door Mijnsupportdesk uitgebrachte offerte, of op het moment dat de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op een aanbod van Mijnsupportdesk. Afwijkingen in de aanvaarding door de opdrachtgever binden Mijnsupportdesk niet, ook niet als deze van ondergeschikte aard zijn. In dat geval komt de overeenkomst niet tot stand, tenzij Mijnsupportdesk dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

Na totstandkoming van de overeenkomst voert Mijnsupportdesk de dienst zo snel mogelijk uit conform de offerte. Opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Waar nodig mag Mijnsupportdesk bepaalde werkzaamheden door derden laten uitvoeren.

Mijnsupportdesk zet zich in om de diensten met de hoogste zorgvuldigheid en expertise uit te voeren en streeft ernaar de verwachtingen van de opdrachtgever te overtreffen.

2.  Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mijnsupportdesk en de opdrachtgever. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen een afzonderlijke overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden prevaleert de overeenkomst.

3.  Uitvoering van diensten

Mijnsupportdesk voert de overeengekomen diensten uit met de zorg en deskundigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht. Mijnsupportdesk streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid van haar diensten, maar biedt buiten de afspraken in een Service Level Agreement geen garantie voor ononderbroken levering.

Mijnsupportdesk behoudt het recht systemen tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud of verbeteringen, en informeert de opdrachtgever hierover tijdig. Mijnsupportdesk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit dergelijke onderhoudswerkzaamheden.

4.  Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Mijnsupportdesk tijdig beschikt over alle informatie en toegangen die nodig zijn voor een goede uitvoering van de diensten. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie en vrijwaart Mijnsupportdesk voor claims van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever aangeleverde inhoud.

De opdrachtgever gebruikt de diensten uitsluitend voor wettige doeleinden en in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving. Inloggegevens en toegangscredentials worden vertrouwelijk behandeld. Bij verlies of (vermoeden van) misbruik wordt Mijnsupportdesk onmiddellijk geïnformeerd.

5.  Betaling

Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Alle tarieven zijn exclusief BTW en overige overheidsheffingen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Mijnsupportdesk heeft dan het recht:

• Wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum;
• Buitengerechtelijke incassokosten te vorderen conform de wettelijke staffel (BIK);
• De uitvoering van de diensten op te schorten na schriftelijke waarschuwing.

Geschillen over een factuur dienen binnen tien (10) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. De opdrachtgever blijft verplicht het onbetwiste deel tijdig te betalen.

6.  Tariefwijzigingen

Mijnsupportdesk heeft het recht tarieven jaarlijks te indexeren of te wijzigen, tenzij anders aangegeven in de overeenkomst.

7.  Aansprakelijkheid

Mijnsupportdesk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetderving of reputatieschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Mijnsupportdesk.

Mijnsupportdesk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor fouten of omissies op haar website, noch voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website. De website is uitsluitend bedoeld ter informatie.

Iedere aansprakelijkheidsstelling dient schriftelijk te worden ingediend binnen zestig (60) kalenderdagen nadat de opdrachtgever bekend was met de schadeveroorzakende omstandigheid.

8.  Overmacht

Mijnsupportdesk is niet verplicht tot nakoming van haar verplichtingen bij overmacht. Hieronder vallen omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Mijnsupportdesk, zoals storingen in telecom- of internetinfrastructuur van derden, cyberaanvallen, stroomstoringen, brand, overstroming, epidemieën en overheidsmaatregelen.

Bij overmacht wordt de opdrachtgever onverwijld geïnformeerd. Duurt de situatie langer dan dertig (30) kalenderdagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadeplichtigheid. Reeds geleverde diensten worden pro rata afgerekend.

9.  Geheimhouding

Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen strikt vertrouwelijk.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van wet of rechterlijk bevel openbaar gemaakt moet worden.

10.  Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Mijnsupportdesk ontwikkelde methodieken, werkwijzen en systemen berusten bij Mijnsupportdesk. Materialen die door de opdrachtgever worden aangeleverd blijven eigendom van de opdrachtgever.

De inhoud van de website van Mijnsupportdesk is auteursrechtelijk beschermd. Kopiëren, reproduceren of verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

11.  Privacy

Mijnsupportdesk verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de AVG. Voor opdrachtgevers geldt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA). Het privacybeleid voor websitebezoekers is beschikbaar op www.mijnsupportdesk.com/privacy-policy.

12.  Wijzigingen voorwaarden

Mijnsupportdesk behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) kalenderdagen vooraf via de website of schriftelijk gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

13.  Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mijnsupportdesk is gevestigd.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Contactinformatie:

Mijnsupportdesk staat altijd tot jouw beschikking om eventuele vragen over ons beleid te beantwoorden.

E-mail: Welkom@mijnsupportdesk.nl

Telefoon: [085-060-2546]
KVK: 76570517
BTW: NL003095147B16

Voor verdere informatie en updates, verwijzen we je naar onze website en voor specifieke afspraken met betrekking tot onze diensten verwijzen we naar het contract dat we samen overeenkomen