E-commerce klantenservice

Klantenservice voor webshops die willen groeien

Van “waar blijft mijn pakket?” tot een lastige retour: wij helpen je klanten snel en vriendelijk verder. Zo bouw je aan herhaalaankopen en goede reviews, terwijl jij je richt op je assortiment en marketing.

Plan een kennismaking Offerte aanvragen

Gespecialiseerd in e-commerce
Webshop en marketplaces in één team
Meegroeien in drukke periodes

Voor webshops

Elke klantvraag is een kans op een volgende bestelling

In e-commerce is service vaak het verschil tussen een eenmalige koper en een vaste klant. Klanten verwachten snelle antwoorden, duidelijke informatie en een oplossing als er iets misgaat. Tegelijkertijd groeien vragen mee met je omzet, met pieken rond acties en feestdagen.

Mijnsupportdesk neemt de complete klantenservice van je webshop over: e-mail, telefoon, WhatsApp, livechat en je marketplaces. We kennen de typische vragen van online shoppers en werken met een kennisbank die we samen met jou opbouwen.

Bestellingen, levering, track & trace
Retouren, ruilen en terugbetalingen
Productvragen en advies
Klachten en schadeclaims
Vragen over betalingen en facturen

Plan een kennismaking

Waarom webshops voor ons kiezen

E-commerce kennis, menselijke service

Schaalbaar in de piek

Black Friday, de feestdagen of een succesvolle campagne: we vangen extra drukte op, zonder dat jij hoeft te werven.

Eén team voor alle kanalen

Webshop, Bol.com, Amazon en social media. Dezelfde mensen, dezelfde kennis, hetzelfde antwoord.

Inzichten die verkopen

Klantvragen laten zien waar je webshop beter kan. We rapporteren de signalen, jij verbetert je conversie.

Onze werkwijze

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.

Kennis

We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.

AI-assistentie

Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.

Human touch

Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.

Illustratie van onze werkwijze. Het voorbeeldantwoord is fictief.

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: ma–vr 09:00–17:30
Kanalen: Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
Kennisbank rond jouw bedrijf
AI-assistentie voor onze medewerkers
Klantportaal met live inzicht
Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
AI-inzichten na ieder telefoongesprek
Rapportage
Standard SLA
Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: ma–vr 09:00–21:00
Kanalen: Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
Tot 3 kanalen in één team
Uitgebreidere rapportage
Periodieke service-evaluaties
Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
Standard SLA

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: 7 dagen 09:00–21:00
Kanalen: Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

Zeven dagen per week bereikbaar
Alle standaardkanalen inbegrepen
Priority SLA inbegrepen
Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
Periodieke procesoptimalisatie
Actief onderhoud van de operationele kennis
Voorbereid op groei, acties en piekperiodes

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid: Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen: Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

Meerdere merken, landen of talen
Eigen workflows en specifieke integraties
Dedicated team en afwijkende eisen
Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
Afwijkende SLA-afspraken
Bereikbaarheid tot 24/7

Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Webshops en merken die met ons samenwerken

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Werken jullie met webshops op Shopify, WooCommerce of Lightspeed?

Het platform van je webshop maakt voor onze dienstverlening weinig uit. We bespreken in de kennismaking welke systemen je gebruikt en hoe we daar het beste op aansluiten. Lees ook over klantenservice voor Shopify-winkels.

Kunnen jullie alleen in de drukke periodes helpen?

Ja, ook tijdelijke ondersteuning is mogelijk. Bekijk tijdelijk uitbesteden voor de mogelijkheden.

Hoe gaan jullie om met klachten?

Zorgvuldig en volgens jouw beleid. We spreken vooraf af wat we zelf mogen oplossen, bijvoorbeeld een vervangend product of een tegoed, en wanneer we jou inschakelen.

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismaking Offerte aanvragen 085 060 2546

Klantenservice voor webshops die willen groeien

Elke klantvraag is een kans op een volgende bestelling

E-commerce kennis, menselijke service

Schaalbaar in de piek

Eén team voor alle kanalen

Inzichten die verkopen

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

Kennis

AI-assistentie

Human touch

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Essential Support

Growth Support

Full Service Support

Maatwerk / Enterprise

Webshops en merken die met ons samenwerken

Veelgestelde vragen

Gerelateerde diensten

Marketplace klantenservice

Telefonische klantenservice

Tijdelijke ondersteuning

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?