Telefonische klantenservice uitbesteden

Je klanten aan de lijn met echte mensen

Wij nemen de telefoon op in naam van jouw bedrijf. Geen spraakcomputer, geen eindeloos keuzemenu: een getrainde medewerker die je producten kent en je klant direct verder helpt.

Plan een kennismaking Offerte aanvragen

Altijd een mens aan de lijn
Ingewerkt in jouw producten en beleid
Ook in de avond en het weekend mogelijk

Waarom telefonie

De telefoon is het moment van de waarheid

Een klant die belt, wil iets snel geregeld hebben of zit ergens mee. Juist dan valt de beslissing of die klant nog een keer bij je bestelt. Een vriendelijke, deskundige stem maakt dan het verschil.

Mijnsupportdesk verzorgt de complete telefonische klantenservice voor webshops en merken. Onze medewerkers worden ingewerkt in jouw producten, processen en tone of voice. Tijdens het gesprek worden ze ondersteund door een kennisbank en AI-assistentie, zodat ze snel het juiste antwoord hebben. Het gesprek zelf voeren ze altijd zelf.

Inkomende gesprekken over bestellingen, levering, retouren en klachten
Terugbelverzoeken en berichten netjes vastgelegd
Heldere afspraken over wat we zelf oplossen en wat we doorzetten
Gespreksverslagen en rapportage over vraagtypes

Plan een kennismaking

Wat je krijgt

Professionele telefonie, zonder zelf een team op te bouwen

Getrainde medewerkers

Ons team wordt ingewerkt in je assortiment, je beleid en de manier waarop jij met klanten wilt omgaan.

Antwoorden uit één bron

Een gestructureerde kennisbank zorgt dat elke medewerker hetzelfde, juiste antwoord geeft. Ook bij uitzonderingen.

Bereikbaarheid die past

Van ma–vr 09:00–17:30 tot zeven dagen per week 09:00–21:00. Binnen Maatwerk is bereikbaarheid tot 24/7 mogelijk.

Inzicht in je klantvragen

Je ziet waarover klanten bellen. Zo ontdek je terugkerende problemen in je producten, levering of website.

Heldere escalatieroutes

We spreken vooraf af welke vragen we zelf afhandelen en welke we, met een duidelijke samenvatting, aan jou doorzetten.

Vast aanspreekpunt

Je hebt één contactpersoon bij Mijnsupportdesk voor afstemming, evaluatie en nieuwe afspraken.

Telefonische klantenservice

Slimme technologie op de achtergrond. Echte mensen aan de lijn.

Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.

Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.

Plan een kennismaking Bel ons en ervaar het zelf

Automatische spraakassistent“Ik heb uw vraag niet begrepen. Zeg ‘bestelling’ of…”

Keuzemenu en wachtrij“Toets 1 voor bestellingen, toets 2 voor…”

MijnsupportdeskEen medewerker die je merk kent, neemt op en helpt verder.

Altijd inzicht

Je ziet precies wat er met je klanten gebeurt

Uitbesteden betekent bij ons niet: loslaten. Via je eigen klantportaal en AI-inzichten na elk telefoongesprek weet je altijd hoe je klantenservice presteert.

Klantportaal

Live meekijken in je klantenservice

In het klantportaal zie je de gesprekken die we voor je voeren, via telefoon, e-mail en je andere gekoppelde kanalen. Per gesprek zie je de status en de exacte reactie- of opnametijd, en of die binnen de afgesproken servicenorm valt.

AI-inzichten bij telefonie

Na elk gesprek een samenvatting in je inbox

Wij voeren het gesprek, AI vat het samen. Je ontvangt per gesprek een samenvatting, het sentiment van je klant en de besproken onderwerpen. Zo weet je zonder terug te luisteren waar je klanten over bellen en zie je trends sneller.

Zo houd je inzicht

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: ma–vr 09:00–17:30
Kanalen: Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
Kennisbank rond jouw bedrijf
AI-assistentie voor onze medewerkers
Klantportaal met live inzicht
Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
AI-inzichten na ieder telefoongesprek
Rapportage
Standard SLA
Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: ma–vr 09:00–21:00
Kanalen: Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
Tot 3 kanalen in één team
Uitgebreidere rapportage
Periodieke service-evaluaties
Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
Standard SLA

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid: 7 dagen 09:00–21:00
Kanalen: Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

Zeven dagen per week bereikbaar
Alle standaardkanalen inbegrepen
Priority SLA inbegrepen
Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
Periodieke procesoptimalisatie
Actief onderhoud van de operationele kennis
Voorbereid op groei, acties en piekperiodes

14 dagen gratis
Maandelijks opzegbaar

14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid: Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen: Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

Meerdere merken, landen of talen
Eigen workflows en specifieke integraties
Dedicated team en afwijkende eisen
Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
Afwijkende SLA-afspraken
Bereikbaarheid tot 24/7

Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Webshops en merken die met ons samenwerken

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Neemt er echt altijd een mens op?

Ja. Telefonische klantenservice bij Mijnsupportdesk wordt geleverd door mensen. We gebruiken AI alleen intern, om onze medewerkers te helpen de juiste informatie snel te vinden.

Kunnen jullie bellen in naam van ons bedrijf?

Ja, we nemen op in naam van jouw bedrijf en volgen je tone of voice. Hoe we je klanten begroeten en welke afspraken we maken, leggen we samen vast.

Wat gebeurt er met vragen die jullie niet zelf kunnen oplossen?

Die zetten we via een vooraf afgesproken route door naar jouw team, met een duidelijke samenvatting. Zo hoeft je klant het verhaal niet opnieuw te vertellen.

Op welke tijden zijn jullie bereikbaar?

Dat hangt af van je pakket: Essential ma–vr 09:00–17:30, Growth ma–vr 09:00–21:00 en Full Service zeven dagen per week 09:00–21:00. Bereikbaarheid tot 24/7 valt onder Maatwerk. Bekijk de pakketten en prijzen.

Wat kost telefonische klantenservice uitbesteden?

Telefonie heeft geen apart tarief. Je kiest een pakket vanaf €395 per maand en betaalt €3,65 per conversatie, exclusief btw. AI-inzichten na ieder gesprek zijn altijd inbegrepen.

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismaking Offerte aanvragen 085 060 2546

Je klanten aan de lijn met echte mensen

De telefoon is het moment van de waarheid

Professionele telefonie, zonder zelf een team op te bouwen

Getrainde medewerkers

Antwoorden uit één bron

Bereikbaarheid die past

Inzicht in je klantvragen

Heldere escalatieroutes

Vast aanspreekpunt

Slimme technologie op de achtergrond. Echte mensen aan de lijn.

Je ziet precies wat er met je klanten gebeurt

Live meekijken in je klantenservice

Na elk gesprek een samenvatting in je inbox

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Essential Support

Growth Support

Full Service Support

Maatwerk / Enterprise

Webshops en merken die met ons samenwerken

Veelgestelde vragen

Gerelateerde diensten

E-mail klantenservice

WhatsApp klantenservice

Klantenservice uitbesteden

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?