mijnsupportdesk
NL
Plan een kennismaking
Menu
Plan een kennismakingOfferte aanvragenBel ons: 085 060 2546
NederlandsEnglishEspañol

Marketplace klantenservice

Klantvragen op elke marketplace onder controle

Verkoop je via Bol.com, Amazon of andere marketplaces? Elk platform heeft eigen regels, eigen berichtensystemen en eigen verwachtingen. Wij beantwoorden je klantvragen tijdig en zorgvuldig, zodat jij je kunt richten op groei.

Plan een kennismakingOfferte aanvragen
  • Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy
  • Werken volgens de regels van elk platform
  • Eén team voor webshop én marketplaces

Multichannel verkopen

Je prestaties als verkoper beginnen bij klantenservice

Op marketplaces is je klantenservice zichtbaar. Platforms meten hoe snel en hoe goed je reageert, en klanten laten hun ervaring achter in reviews. Een trage of slordige afhandeling kan je zichtbaarheid en verkopen raken.

Mijnsupportdesk beantwoordt klantvragen in de berichtensystemen van de marketplaces waarop jij verkoopt. We kennen de werkwijze van de grote platforms en houden ons aan hun regels. Omdat we ook je webshop, e-mail en telefoon kunnen verzorgen, krijgt je klant overal hetzelfde antwoord.

  • Klantvragen over levering, retouren, producten en annuleringen
  • Afhandeling binnen de berichtensystemen van de platforms
  • Afstemming met je logistiek of fulfilmentpartner
  • Rapportage over vraagtypes per platform
Plan een kennismaking

Onze aanpak

Marketplace-ervaring, met de zorg van een eigen team

Volgens de platformregels

We houden rekening met de richtlijnen van elk platform voor klantcommunicatie, zodat je account gezond blijft.

Tijdig reageren

We werken met vaste momenten en prioriteiten, zodat vragen binnen de verwachtingen van het platform worden beantwoord.

Overzicht over alle kanalen

Webshop, Bol.com en Amazon in één werkwijze en één kennisbank. Geen losse eilandjes meer.

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–17:30
Kanalen
Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

  • Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
  • Kennisbank rond jouw bedrijf
  • AI-assistentie voor onze medewerkers
  • Klantportaal met live inzicht
  • Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
  • AI-inzichten na ieder telefoongesprek
  • Rapportage
  • Standard SLA
  • Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–21:00
Kanalen
Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

  • Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
  • Tot 3 kanalen in één team
  • Uitgebreidere rapportage
  • Periodieke service-evaluaties
  • Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
  • Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
  • Standard SLA
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
7 dagen 09:00–21:00
Kanalen
Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

  • Zeven dagen per week bereikbaar
  • Alle standaardkanalen inbegrepen
  • Priority SLA inbegrepen
  • Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
  • Periodieke procesoptimalisatie
  • Actief onderhoud van de operationele kennis
  • Voorbereid op groei, acties en piekperiodes
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid
Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen
Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

  • Meerdere merken, landen of talen
  • Eigen workflows en specifieke integraties
  • Dedicated team en afwijkende eisen
  • Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
  • Afwijkende SLA-afspraken
  • Bereikbaarheid tot 24/7
Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Webshops en merken die met ons samenwerken

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Op welke marketplaces kunnen jullie klantvragen beantwoorden?

Onder meer op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy, en voor webshops op platforms als Shopify. Verkoop je via een ander platform? Laat het ons weten, dan bekijken we de mogelijkheden.

Zijn jullie officieel partner van deze marketplaces?

Nee, we zijn geen officiële partner van de marketplaces. We beantwoorden klantvragen namens jou, binnen jouw verkopersaccount en volgens de regels van het platform.

Hoe krijgen jullie toegang tot onze verkopersaccounts?

Via de gebruikers- en rechtenbeheerfunctie van het platform, waar die beschikbaar is. Zo krijgen we alleen toegang tot wat nodig is voor klantenservice. We bespreken dit tijdens de start.

Kunnen jullie ook onze eigen webshop meenemen?

Ja. Juist de combinatie van webshop en marketplaces in één team zorgt voor overzicht en consistente antwoorden.

Gerelateerde diensten

Klantenservice voor webshops

Klantenservice voor je webshop uitbesteden: bestellingen, levering, retouren en klachten afgehandeld door een vast team, via alle kanalen en marketplaces.

Lees meer

E-mail klantenservice

E-mailbeheer uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een opgeruimde inbox, persoonlijke antwoorden in jouw tone of voice en geen vragen die blijven liggen.

Lees meer

Telefonische klantenservice

Telefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.

Lees meer

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismakingOfferte aanvragen085 060 2546