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Atención al cliente externalizada para e-commerce

Atención al cliente premium para tiendas online y marketplaces

Atendemos a tus clientes por teléfono, email, WhatsApp y en marketplaces. Con una base de conocimiento y asistencia de IA en segundo plano, y siempre una persona real en la conversación.

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¿Prefieres llamar directamente? +31 85 060 2546Disponibles todos los días de 09:00 a 21:00 (CET)

  • Personas reales al teléfono
  • Con apoyo de IA, nunca dirigido por IA
  • Precios públicos, 14 días gratis

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Por qué premium

La atención al cliente como extensión de tu marca

Para nosotros, premium significa personas fijas que conocen tu marca, siempre una persona en la conversación, SLA fijos y visión en directo. Tus clientes no notarán que has externalizado. Solo notarán que les atienden rápido, con amabilidad y bien.

Un equipo que conoce tu marca

Agentes fijos y una persona de contacto. Aprendemos tus productos, tus políticas y tu tono de voz para que cada respuesta suene a tu empresa.

Coherencia en cada canal

Teléfono, email, WhatsApp o un mensaje en Bol.com: gracias a una base de conocimiento central, tu cliente recibe siempre la misma respuesta correcta.

Crecer sin el estrés de contratar

¿Temporada alta, un lanzamiento o ventas en marketplaces que crecen rápido? Crecemos contigo, sin que tengas que contratar ni formar a nadie.

Canales

Allí donde tus clientes te buscan

Un solo equipo para todo el contacto con tus clientes, sin tener que coordinar a un proveedor distinto por canal.

Nuestra especialidad

Atención telefónica

Personas reales que contestan al teléfono en tu nombre. Sin robot de voz ni menús interminables: un agente que ayuda a tu cliente desde el primer momento.

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Email

Atención por email

Una bandeja ordenada, respuestas claras y ninguna pregunta olvidada.

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WhatsApp

Atención por WhatsApp

Contacto rápido y cercano a través del canal que tus clientes usan a diario.

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Marketplaces

Atención en marketplaces

Preguntas de clientes en Bol.com, Amazon, Kaufland y más, según las normas de cada plataforma.

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Chat y redes

Chat en vivo y redes sociales

Preguntas en tu web, Instagram o Facebook respondidas con agilidad y con tu estilo.

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Nuestro método

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.

Conocimiento

Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.

Asistencia de IA

Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.

Toque humano

Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.

Ilustración de nuestro método de trabajo. La respuesta de ejemplo es ficticia.

Atención al cliente asistida por IA

Para quién

Pensado para el e-commerce y el crecimiento internacional

Trabajamos sobre todo con empresas ambiciosas que venden online y se toman a sus clientes tan en serio como sus ventas.

España

Empresas en España que venden en Países Bajos y Bélgica

Desde nuestra sede en España ofrecemos atención al cliente en neerlandés que responde a lo que esperan los consumidores neerlandeses y flamencos.

Leer másTiendas online

Tiendas online

Desde preguntas sobre pedidos y plazos de entrega hasta devoluciones y reclamaciones: tu atención al cliente en buenas manos.

Leer másMulticanal

Vendedores en marketplaces

¿Vendes en tu propia tienda y también en Bol.com o Amazon? Gestionamos todos los canales con un único método de trabajo.

Leer másInternacional

Marcas internacionales

Atención al cliente profesional en neerlandés para marcas que quieren atender bien el mercado neerlandés y belga.

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Atención telefónica

Tecnología inteligente en segundo plano. Personas reales al teléfono.

Cada vez más servicios de atención al cliente dejan que contesten robots de voz y menús telefónicos. Nosotros apostamos por las personas. Cuando un cliente llama, habla con un agente formado que conoce tus productos, busca soluciones y resuelve el problema.

Sobre todo cuando una pregunta no encaja en una respuesta estándar o un cliente está molesto, una persona marca la diferencia para tu reputación.

Reserva una reuniónLlámanos y compruébaloSobre la atención telefónica
Asistente de voz automático“No he entendido su pregunta. Diga ‘pedido’ o…”
Menú telefónico y cola de espera“Pulse 1 para pedidos, pulse 2 para…”
MijnsupportdeskContesta un agente que conoce tu marca y ayuda de verdad.

Paquetes y precios

Tres paquetes claros. A medida cuando lo necesitas.

Atención al cliente para e-commerce que crece con tu marca. Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta una disponibilidad omnicanal completa siete días a la semana. Tú eliges el nivel de servicio; nosotros nos ocupamos de las personas, el conocimiento, los sistemas y la ejecución diaria.

Precios claros. Públicos desde el principio.

Sabes de antemano cuánto pagas al mes y por conversación. Sin costes ocultos y sin tener que hacer una llamada comercial para conocer el precio. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma personalizada.

Essential Support

€395 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–17:30
Canales
1 canal

Atención al cliente profesional en horario de oficina, para empresas de e-commerce que quieren externalizar bien el contacto con sus clientes sin necesitar todavía una disponibilidad ampliada.

  • Persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
  • Base de conocimiento sobre tu empresa
  • Asistencia de IA para nuestros agentes
  • Portal de cliente con visión en directo
  • Cada mensaje y respuesta digital visible en el portal
  • Análisis de IA tras cada llamada
  • Informes
  • SLA Standard
  • Atención en neerlandés, inglés y español
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Growth Support

El más elegido

€695 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–21:00
Canales
Hasta 3 canales

La opción recomendada para marcas de e-commerce en crecimiento que quieren gestionar varios canales con un solo equipo y atender también fuera del horario de oficina.

Todo lo de Essential, más:

  • Disponibles entre semana hasta las 21:00
  • Hasta 3 canales en un solo equipo
  • Informes más completos
  • Evaluaciones periódicas del servicio
  • Propuestas de mejora para procesos y base de conocimiento
  • Prioridad al ampliar y en picos de temporada
  • SLA Standard
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Full Service Support

€1.295 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
7 días 09:00–21:00
Canales
Todos los canales estándar

Atención omnicanal completa, siete días a la semana. Para marcas de e-commerce que nos confían de forma estructural su atención de primera línea.

Todo lo de Growth, más:

  • Disponibles siete días a la semana
  • Todos los canales estándar incluidos
  • SLA Priority incluido
  • Informes ampliados con análisis proactivo de tendencias
  • Optimización periódica de procesos
  • Mantenimiento activo del conocimiento operativo
  • Preparados para el crecimiento, las promociones y los picos
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

A medida / Enterprise

A medida

Propuesta según tu situación

Disponibilidad
A medida, hasta 24/7
Canales
Todos los canales + a medida

Para organizaciones de atención más grandes o complejas. No es un paquete, sino una organización que diseñamos juntos.

  • Varias marcas, países o idiomas
  • Flujos propios e integraciones específicas
  • Equipo dedicado y requisitos específicos
  • Disponibilidad en festivos neerlandeses
  • Acuerdos de SLA a medida
  • Disponibilidad hasta 24/7
Hablar de una solución a medida

Todos los precios sin IVA. Onboarding único de €1.500. Cerrado en los festivos neerlandeses. Los primeros 14 días no pagas la cuota del paquete; las conversaciones y el onboarding sí se facturan. Ver SLA, onboarding y ampliaciones

Trabajar juntos

De la primera reunión a un equipo que conoce tu marca

Sin procesos complicados. Un arranque cuidadoso para que tus clientes reciban una buena atención desde el primer día.

  1. Paso 1

    Primera reunión

    Hablamos de tus canales, volúmenes, clientes y objetivos. Desde el principio tendrás una idea clara de lo que podemos hacer por ti.

  2. Paso 2

    Paquete y onboarding

    Eliges el paquete que encaja, con precios públicos. Juntos planificamos el onboarding y fijamos canales, disponibilidad y forma de trabajar.

  3. Paso 3

    Traspaso de conocimiento

    Documentamos tus productos, políticas y tono de voz en la base de conocimiento y preparamos al equipo con cuidado.

  4. Paso 4

    Arranque y mejora continua

    Empezamos, informamos y evaluamos con regularidad. Cada nueva pregunta hace más fuertes la base de conocimiento y al equipo.

Reserva una reuniónCómo trabajamos

Visibilidad total

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.

Portal de cliente

Visión en directo de tu atención al cliente

En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.

Análisis de IA en llamadas

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.

Cómo mantienes la visibilidad

Internacional

¿Vendes desde España a clientes neerlandeses?

Mijnsupportdesk está establecida en España. Conocemos el reto de las empresas que venden desde España a Países Bajos y Bélgica: sus clientes esperan un servicio rápido, claro y, sobre todo, en neerlandés. Nosotros lo ofrecemos en tu nombre.

  • Atención al cliente en un neerlandés natural
  • Coordinación contigo en español, inglés o neerlandés
  • Conocimiento de lo que esperan los consumidores neerlandeses y belgas

Más sobre la atención al cliente en neerlandés

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente con Mijnsupportdesk?

Nuestros paquetes estándar empiezan en €395 al mes más €3,65 por conversación, sin IVA. Todos los precios estándar son públicos en nuestra web. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma individual. Consulta los paquetes y precios.

¿Tus clientes hablan con una IA o con una persona?

Siempre con una persona. Usamos la IA de forma interna: ayuda a nuestros agentes a encontrar rápido la información correcta en la base de conocimiento y a formular respuestas coherentes. La conversación, y la responsabilidad sobre ella, es de un agente formado.

¿Qué canales podéis asumir?

Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo, redes sociales y consultas en marketplaces como Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount y Etsy. Puedes empezar con un canal o confiarnos todos.

¿Cuándo podemos empezar?

Depende de los canales y de la complejidad de tus procesos. Una bandeja de email se configura antes que un equipo telefónico completo. En la primera reunión te damos una planificación realista.

¿En qué idiomas atendéis a mis clientes?

En neerlandés, inglés y español, en todos los paquetes. Nuestro núcleo es la atención en neerlandés para clientes en Países Bajos y Bélgica. Otros idiomas se pueden acordar con A medida.

¿Cómo saben vuestros agentes qué responder?

Al empezar creamos una base de conocimiento con tus productos, políticas, procedimientos y tono de voz, y la mantenemos al día contigo. El equipo se forma con ella y la utiliza en cada conversación.

Preguntas frecuentes

¿Quieres una atención al cliente premium que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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