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Paquetes y precios

Atención al cliente premium con precios públicos

Tres paquetes claros y A medida cuando lo necesitas. Sabes de antemano exactamente cuánto pagas al mes y por conversación. Todos los paquetes se cancelan mensualmente y los pruebas 14 días gratis.

Precios claros. Públicos desde el principio.

Sabes de antemano cuánto pagas al mes y por conversación. Sin costes ocultos y sin tener que hacer una llamada comercial para conocer el precio. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma personalizada.

Essential Support

€395 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–17:30
Canales
1 canal

Atención al cliente profesional en horario de oficina, para empresas de e-commerce que quieren externalizar bien el contacto con sus clientes sin necesitar todavía una disponibilidad ampliada.

  • Persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
  • Base de conocimiento sobre tu empresa
  • Asistencia de IA para nuestros agentes
  • Portal de cliente con visión en directo
  • Cada mensaje y respuesta digital visible en el portal
  • Análisis de IA tras cada llamada
  • Informes
  • SLA Standard
  • Atención en neerlandés, inglés y español
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Growth Support

El más elegido

€695 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–21:00
Canales
Hasta 3 canales

La opción recomendada para marcas de e-commerce en crecimiento que quieren gestionar varios canales con un solo equipo y atender también fuera del horario de oficina.

Todo lo de Essential, más:

  • Disponibles entre semana hasta las 21:00
  • Hasta 3 canales en un solo equipo
  • Informes más completos
  • Evaluaciones periódicas del servicio
  • Propuestas de mejora para procesos y base de conocimiento
  • Prioridad al ampliar y en picos de temporada
  • SLA Standard
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Full Service Support

€1.295 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
7 días 09:00–21:00
Canales
Todos los canales estándar

Atención omnicanal completa, siete días a la semana. Para marcas de e-commerce que nos confían de forma estructural su atención de primera línea.

Todo lo de Growth, más:

  • Disponibles siete días a la semana
  • Todos los canales estándar incluidos
  • SLA Priority incluido
  • Informes ampliados con análisis proactivo de tendencias
  • Optimización periódica de procesos
  • Mantenimiento activo del conocimiento operativo
  • Preparados para el crecimiento, las promociones y los picos
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

A medida / Enterprise

A medida

Propuesta según tu situación

Disponibilidad
A medida, hasta 24/7
Canales
Todos los canales + a medida

Para organizaciones de atención más grandes o complejas. No es un paquete, sino una organización que diseñamos juntos.

  • Varias marcas, países o idiomas
  • Flujos propios e integraciones específicas
  • Equipo dedicado y requisitos específicos
  • Disponibilidad en festivos neerlandeses
  • Acuerdos de SLA a medida
  • Disponibilidad hasta 24/7
Hablar de una solución a medida

Todos los precios sin IVA. Onboarding único de €1.500. Cerrado en los festivos neerlandeses. Los primeros 14 días no pagas la cuota del paquete; las conversaciones y el onboarding sí se facturan. Ver SLA, onboarding y ampliaciones

¿No te dedicas al e-commerce? Nuestras soluciones también sirven para otras organizaciones con productos y procesos claros.

Los paquetes, uno al lado de otro

Todo lo que incluye cada paquete, en un solo lugar. Todos los precios sin IVA.

Essential SupportGrowth SupportFull Service SupportA medida / Enterprise
Precio al mes€395€695€1.295A medida
Precio por conversación€3,65€3,65€3,65A medida
Disponibilidadlun–vie 09:00–17:30lun–vie 09:00–21:007 días 09:00–21:00A medida, hasta 24/7
Número de canales1Hasta 3Todos los canales estándarTodos + canales propios
Canales estándarA elegirA elegirTodos incluidosTodos + otros canales
Persona de contacto fija✓✓✓✓
Base de conocimiento de tu empresa✓✓✓Avanzada / a medida
Asistencia de IA para agentes✓✓✓✓
Portal de cliente con visión en directo✓✓✓✓
Análisis de IA tras las llamadas✓✓✓✓
InformesEstándarMás completosAmpliados, con análisis de tendenciasA medida
Optimización de procesosBásicaPeriódicaProactivaA medida
SLAStandardStandard (Priority disponible)PriorityA medida
Idiomas (NL, EN, ES)✓✓✓+ otros idiomas previo acuerdo
Festivos neerlandesesCerradoCerradoCerradoDisponibilidad posible
CancelaciónMensualMensualMensualMensual
Prueba gratuita14 días14 días14 díasPrevio acuerdo

Canales estándar: teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo, marketplaces y redes sociales (mensajes directos). Otros canales son posibles con A medida. Recibes análisis de IA de cada llamada; en los canales escritos ves cada mensaje y respuesta en el portal de cliente.

Nivel de servicio

Compromisos de rapidez, por escrito

Cada paquete tiene un SLA fijo. Standard está incluido en Essential y Growth; Priority en Full Service.

SLA StandardSLA Priority
TeléfonoRespuesta en 90 segundosRespuesta en 90 segundos
Chat en vivoEn 60 segundosEn 60 segundos
WhatsApp y mensajeríaEn 90 minutosEn 15 minutos
EmailEn 3 horas laborablesEn 60 minutos
MarketplacesDentro de los plazos del marketplaceEn 60 minutos
Prioridad en la cola–✓
  • Los tiempos del SLA se aplican dentro del horario de tu paquete.
  • El SLA Priority está incluido en Full Service y se puede añadir a Growth por €325 al mes.
  • Los paquetes estándar cierran en los festivos neerlandeses. La cobertura en festivos es posible con A medida.

Por qué premium

Lo que incluye tu cuota mensual

No pagas por un lugar en una cola compartida. Pagas por una atención al cliente que funciona como tu propio departamento.

Personas fijas, no un grupo anónimo

Un equipo fijo y una persona de contacto que conocen tus productos, políticas y tono de voz.

Siempre una persona en la conversación

Sin robot de voz ni chatbot para tu cliente. La IA apoya a nuestros agentes; la conversación la lleva una persona.

Visión en directo

En tu portal de cliente ves cada llamada, cada mensaje y los tiempos de respuesta. Tras cada llamada recibes análisis de IA.

SLA fijo

Compromisos claros sobre la rapidez con la que atendemos y respondemos, en cada paquete.

Mejora continua

Mantenemos la base de conocimiento al día y proponemos mejoras en tus procesos e información.

Sin letra pequeña

Precios públicos, cancelación mensual y 14 días de prueba gratis.

Onboarding y ampliaciones

Los costes únicos también son públicos

Un buen comienzo requiere tiempo y oficio. Por eso mostramos exactamente cuánto cuesta el onboarding y qué incluye.

Onboarding estándar

€1.500 pago único

Todo lo necesario para poner en marcha tu atención al cliente con cuidado:

  • Entrevista inicial y configuración
  • Integraciones y flujos estándar
  • Definición del tono de voz
  • Formación de nuestros agentes
  • Revisión y estructuración de tu documentación existente

Complete Knowledge Base Build + €1.250 pago único

¿Aún no tienes una base de conocimiento útil y la creamos prácticamente desde cero? Entonces se suma al onboarding estándar.

Ampliaciones

Unas pocas opciones claras, no una lista de precios interminable.

  • SLA PriorityDisponible con Growth. Incluido en Full Service.
    + €325 al mes
  • Ampliación de tardeDisponibles entre semana hasta las 21:00.
    + €250 al mes
  • Disponibilidad en fin de semanaSábado y domingo de 09:00 a 17:30. Excepto festivos neerlandeses.
    + €600 al mes
  • Complete Knowledge Base BuildCuando creamos tu base de conocimiento desde cero.
    + €1.250 pago único

Todos los precios sin IVA.

Trabajar juntos

De la primera reunión a un equipo que conoce tu marca

Sin procesos complicados. Un arranque cuidadoso para que tus clientes reciban una buena atención desde el primer día.

  1. Paso 1

    Primera reunión

    Hablamos de tus canales, volúmenes, clientes y objetivos. Desde el principio tendrás una idea clara de lo que podemos hacer por ti.

  2. Paso 2

    Paquete y onboarding

    Eliges el paquete que encaja, con precios públicos. Juntos planificamos el onboarding y fijamos canales, disponibilidad y forma de trabajar.

  3. Paso 3

    Traspaso de conocimiento

    Documentamos tus productos, políticas y tono de voz en la base de conocimiento y preparamos al equipo con cuidado.

  4. Paso 4

    Arranque y mejora continua

    Empezamos, informamos y evaluamos con regularidad. Cada nueva pregunta hace más fuertes la base de conocimiento y al equipo.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?

Nuestros paquetes estándar empiezan en €395 al mes más €3,65 por conversación, sin IVA. Todos los precios estándar son públicos en esta página. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma individual.

¿Por qué son públicos vuestros precios?

Porque debes saber de antemano a qué atenerte. En nuestros paquetes estándar ves directamente la cuota mensual, el precio por conversación y las ampliaciones. Sin recargos ocultos y sin llamada comercial para conocer el precio.

¿Hay costes ocultos?

No. Pagas la cuota mensual de tu paquete, tus conversaciones, el onboarding único y solo las ampliaciones que elijas. Los acuerdos a medida se fijan de antemano.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Durante los primeros 14 días no pagas la cuota mensual del paquete. Las conversaciones y el onboarding único sí se facturan.

¿Puedo cancelar mensualmente?

Sí. Todos nuestros servicios se pueden cancelar mensualmente.

¿Puedo cambiar de paquete más adelante?

Sí. Muchas empresas empiezan con Essential o Growth y suben de nivel a medida que crecen. Revisamos juntos con regularidad si tu paquete sigue encajando.

¿Es posible una disponibilidad 24/7?

Sí. La disponibilidad hasta 24/7 forma parte de A medida / Enterprise.

¿Abrís en los festivos neerlandeses?

Los paquetes estándar no. Con A medida podemos acordar disponibilidad en festivos.

¿Trabajáis con SLA y créditos de servicio?

Sí. Cada paquete tiene un SLA fijo. Cuando hay acuerdos de SLA específicos en nuestra colaboración, fijamos en el contrato el método de medición y los posibles créditos de servicio.

¿Quieres una atención al cliente premium que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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