Externalizar la atención al cliente

Externaliza tu atención al cliente sin renunciar a la calidad

Pon el contacto con tus clientes en manos de un equipo que trabaja como tu propio departamento. Mijnsupportdesk asume teléfono, email, WhatsApp y mensajes de marketplaces, con agentes fijos, una base de conocimiento sobre tu empresa y apoyo inteligente de IA en segundo plano.

Reserva una reunión Solicita un presupuesto

Equipo fijo y una persona de contacto
Todos los canales, un único método
Precios públicos, cancelación mensual

Por qué externalizar

Más tranquilidad, mejor servicio y espacio para crecer

La atención al cliente es importante, pero consume mucho tiempo, sobre todo en tiendas online y marcas que crecen rápido. Contratar, formar y organizar turnos, absorber los picos de temporada y, al mismo tiempo, atender bien a cada cliente es un oficio en sí mismo.

Al externalizar tu atención al cliente con Mijnsupportdesk, cuentas con un equipo centrado por completo en tus clientes. Nosotros nos ocupamos de las personas, los procesos y el conocimiento. Tú mantienes el control a través de una persona de contacto e informes claros.

Sin contratar, formar ni organizar turnos
Absorber picos de trabajo sin estrés
Calidad coherente en cada canal
Visión de lo que preocupa a tus clientes
Más tiempo para tu producto, tu marketing y tu crecimiento

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Qué asumimos

Todo lo que exige un buen contacto con el cliente

Tú decides qué canales y tareas externalizas. Puedes empezar con un canal o confiarnos todo a la vez.

Atención telefónica

Personas reales que contestan en tu nombre y ayudan a tu cliente al momento.

Email y formularios

Una bandeja gestionada con respuestas claras y personales y un buen seguimiento.

WhatsApp y chat en vivo

Contacto rápido y cercano en los canales que tus clientes usan cada día.

Mensajes de marketplaces

Consultas en Bol.com, Amazon y otras plataformas, según las normas de cada una.

Devoluciones y reclamaciones

Gestión cuidadosa según tu política, con acuerdos claros sobre las excepciones.

Informes y mejora

Visión de los tipos de consulta y los cuellos de botella recurrentes, con propuestas de mejora concretas.

Nuestro método

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.

Conocimiento

Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.

Asistencia de IA

Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.

Toque humano

Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.

Ilustración de nuestro método de trabajo. La respuesta de ejemplo es ficticia.

¿Cuándo conviene externalizar?

Cinco señales de que es momento de externalizar tu atención al cliente

Externalizar no es un fin en sí mismo. Es una decisión estratégica que compensa cuando el contacto con los clientes empieza a frenar tu crecimiento. ¿Reconoces una o varias de estas señales? Entonces es momento de hablar.

Las consultas se acumulan en los periodos de más trabajo o tardas días en responder
Dedicas horas al día a las consultas en lugar de a tu negocio
Vendes en varios canales y marketplaces y pierdes la visión de conjunto
Quieres estar disponible por la tarde y el fin de semana, pero no tienes equipo
Quieres atender a clientes neerlandófonos y tu empresa está en el extranjero

Visibilidad total

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.

Portal de cliente

Visión en directo de tu atención al cliente

En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.

Análisis de IA en llamadas

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.

Cómo mantienes la visibilidad

Paquetes y precios

Tres paquetes claros. A medida cuando lo necesitas.

Atención al cliente para e-commerce que crece con tu marca. Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta una disponibilidad omnicanal completa siete días a la semana. Tú eliges el nivel de servicio; nosotros nos ocupamos de las personas, el conocimiento, los sistemas y la ejecución diaria.

Precios claros. Públicos desde el principio.

Sabes de antemano cuánto pagas al mes y por conversación. Sin costes ocultos y sin tener que hacer una llamada comercial para conocer el precio. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma personalizada.

Essential Support

€395 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad: lun–vie 09:00–17:30
Canales: 1 canal

Atención al cliente profesional en horario de oficina, para empresas de e-commerce que quieren externalizar bien el contacto con sus clientes sin necesitar todavía una disponibilidad ampliada.

Persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
Base de conocimiento sobre tu empresa
Asistencia de IA para nuestros agentes
Portal de cliente con visión en directo
Cada mensaje y respuesta digital visible en el portal
Análisis de IA tras cada llamada
Informes
SLA Standard
Atención en neerlandés, inglés y español

14 días gratis
Cancelación mensual

Prueba 14 días gratis

Growth Support

El más elegido

€695 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad: lun–vie 09:00–21:00
Canales: Hasta 3 canales

La opción recomendada para marcas de e-commerce en crecimiento que quieren gestionar varios canales con un solo equipo y atender también fuera del horario de oficina.

Todo lo de Essential, más:

Disponibles entre semana hasta las 21:00
Hasta 3 canales en un solo equipo
Informes más completos
Evaluaciones periódicas del servicio
Propuestas de mejora para procesos y base de conocimiento
Prioridad al ampliar y en picos de temporada
SLA Standard

14 días gratis
Cancelación mensual

Prueba 14 días gratis

Full Service Support

€1.295 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad: 7 días 09:00–21:00
Canales: Todos los canales estándar

Atención omnicanal completa, siete días a la semana. Para marcas de e-commerce que nos confían de forma estructural su atención de primera línea.

Todo lo de Growth, más:

Disponibles siete días a la semana
Todos los canales estándar incluidos
SLA Priority incluido
Informes ampliados con análisis proactivo de tendencias
Optimización periódica de procesos
Mantenimiento activo del conocimiento operativo
Preparados para el crecimiento, las promociones y los picos

14 días gratis
Cancelación mensual

Prueba 14 días gratis

A medida / Enterprise

A medida

Propuesta según tu situación

Disponibilidad: A medida, hasta 24/7
Canales: Todos los canales + a medida

Para organizaciones de atención más grandes o complejas. No es un paquete, sino una organización que diseñamos juntos.

Varias marcas, países o idiomas
Flujos propios e integraciones específicas
Equipo dedicado y requisitos específicos
Disponibilidad en festivos neerlandeses
Acuerdos de SLA a medida
Disponibilidad hasta 24/7

Hablar de una solución a medida

Todos los precios sin IVA. Onboarding único de €1.500. Cerrado en los festivos neerlandeses. Los primeros 14 días no pagas la cuota del paquete; las conversaciones y el onboarding sí se facturan. Ver SLA, onboarding y ampliaciones

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?

Nuestros paquetes estándar empiezan en €395 al mes más €3,65 por conversación, sin IVA. Todos los precios estándar son públicos en nuestra web; solo A medida / Enterprise se cotiza de forma individual. Consulta los paquetes y precios.

¿Notarán mis clientes que he externalizado la atención?

No es la idea. Trabajamos en tu nombre, seguimos tu tono de voz y aplicamos tus políticas. Para tus clientes es como hablar con tu propio equipo.

¿Cómo mantenemos el control?

Tienes una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk. Acordamos de antemano qué resolvemos nosotros y qué derivamos, y evaluamos con regularidad a partir de los informes.

¿Usáis IA para hablar con los clientes?

No. La IA ayuda internamente a nuestros agentes a encontrar información rápido y a formular respuestas coherentes. Las conversaciones con tus clientes siempre las lleva una persona.

¿Podemos empezar poco a poco?

Sí. Muchas empresas empiezan con un canal, por ejemplo el email o los mensajes de marketplaces, y amplían después. Te ayudamos a plantear un despliegue lógico.

¿Quieres saber qué te aporta externalizar?

En una reunión sin compromiso hablamos de tus canales, volúmenes y necesidades. Después sabrás exactamente qué podemos hacer por ti.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

Reserva una reunión Solicita un presupuesto +31 85 060 2546

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Todo lo que exige un buen contacto con el cliente

Atención telefónica

Email y formularios

WhatsApp y chat en vivo

Mensajes de marketplaces

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Informes y mejora

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Conocimiento

Asistencia de IA

Toque humano

Cinco señales de que es momento de externalizar tu atención al cliente

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Visión en directo de tu atención al cliente

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Tres paquetes claros. A medida cuando lo necesitas.

Essential Support

Growth Support

Full Service Support

A medida / Enterprise

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