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Externalizar la atención telefónica

Tus clientes al teléfono con personas reales

Contestamos al teléfono en nombre de tu empresa. Sin robot de voz ni menús interminables: un agente formado que conoce tus productos y ayuda a tu cliente desde el primer momento.

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  • Siempre una persona al teléfono
  • Formados en tus productos y políticas
  • También por la tarde y los fines de semana

Por qué el teléfono

La llamada es el momento de la verdad

Un cliente que llama quiere resolver algo rápido o está preocupado por algo. Es justo el momento en que decide si volverá a comprarte. Una voz amable y experta marca la diferencia.

Mijnsupportdesk gestiona la atención telefónica completa de tiendas online y marcas. Nuestros agentes se forman en tus productos, procesos y tono de voz. Durante la llamada les apoyan una base de conocimiento y asistencia de IA, para que tengan rápido la respuesta correcta. La conversación siempre la llevan ellos.

  • Llamadas entrantes sobre pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones
  • Solicitudes de devolución de llamada y mensajes bien registrados
  • Acuerdos claros sobre qué resolvemos y qué derivamos
  • Registros de llamadas e informes por tipo de consulta
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Qué incluye

Atención telefónica profesional sin crear un equipo propio

Agentes formados

Nuestro equipo aprende tu catálogo, tus políticas y la forma en que quieres tratar a tus clientes.

Respuestas de una sola fuente

Una base de conocimiento estructurada garantiza que cada agente dé la misma respuesta correcta, también en las excepciones.

Disponibilidad a tu medida

Desde lun–vie 09:00–17:30 hasta siete días a la semana de 09:00 a 21:00. Con A medida es posible una disponibilidad hasta 24/7.

Visión de las consultas

Descubre por qué llaman tus clientes y detecta problemas recurrentes en productos, entregas o web.

Escalados claros

Acordamos de antemano qué consultas resolvemos y cuáles te derivamos con un resumen claro.

Una persona de contacto

Tienes un único contacto en Mijnsupportdesk para coordinación, evaluaciones y nuevos acuerdos.

Atención telefónica

Tecnología inteligente en segundo plano. Personas reales al teléfono.

Cada vez más servicios de atención al cliente dejan que contesten robots de voz y menús telefónicos. Nosotros apostamos por las personas. Cuando un cliente llama, habla con un agente formado que conoce tus productos, busca soluciones y resuelve el problema.

Sobre todo cuando una pregunta no encaja en una respuesta estándar o un cliente está molesto, una persona marca la diferencia para tu reputación.

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Asistente de voz automático“No he entendido su pregunta. Diga ‘pedido’ o…”
Menú telefónico y cola de espera“Pulse 1 para pedidos, pulse 2 para…”
MijnsupportdeskContesta un agente que conoce tu marca y ayuda de verdad.

Visibilidad total

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.

Portal de cliente

Visión en directo de tu atención al cliente

En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.

Análisis de IA en llamadas

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.

Cómo mantienes la visibilidad

Paquetes y precios

Tres paquetes claros. A medida cuando lo necesitas.

Atención al cliente para e-commerce que crece con tu marca. Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta una disponibilidad omnicanal completa siete días a la semana. Tú eliges el nivel de servicio; nosotros nos ocupamos de las personas, el conocimiento, los sistemas y la ejecución diaria.

Precios claros. Públicos desde el principio.

Sabes de antemano cuánto pagas al mes y por conversación. Sin costes ocultos y sin tener que hacer una llamada comercial para conocer el precio. Solo A medida / Enterprise se cotiza de forma personalizada.

Essential Support

€395 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–17:30
Canales
1 canal

Atención al cliente profesional en horario de oficina, para empresas de e-commerce que quieren externalizar bien el contacto con sus clientes sin necesitar todavía una disponibilidad ampliada.

  • Persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
  • Base de conocimiento sobre tu empresa
  • Asistencia de IA para nuestros agentes
  • Portal de cliente con visión en directo
  • Cada mensaje y respuesta digital visible en el portal
  • Análisis de IA tras cada llamada
  • Informes
  • SLA Standard
  • Atención en neerlandés, inglés y español
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Growth Support

El más elegido

€695 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
lun–vie 09:00–21:00
Canales
Hasta 3 canales

La opción recomendada para marcas de e-commerce en crecimiento que quieren gestionar varios canales con un solo equipo y atender también fuera del horario de oficina.

Todo lo de Essential, más:

  • Disponibles entre semana hasta las 21:00
  • Hasta 3 canales en un solo equipo
  • Informes más completos
  • Evaluaciones periódicas del servicio
  • Propuestas de mejora para procesos y base de conocimiento
  • Prioridad al ampliar y en picos de temporada
  • SLA Standard
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

Full Service Support

€1.295 al mes

+ €3,65 por conversación

IVA no incluido

Disponibilidad
7 días 09:00–21:00
Canales
Todos los canales estándar

Atención omnicanal completa, siete días a la semana. Para marcas de e-commerce que nos confían de forma estructural su atención de primera línea.

Todo lo de Growth, más:

  • Disponibles siete días a la semana
  • Todos los canales estándar incluidos
  • SLA Priority incluido
  • Informes ampliados con análisis proactivo de tendencias
  • Optimización periódica de procesos
  • Mantenimiento activo del conocimiento operativo
  • Preparados para el crecimiento, las promociones y los picos
  • 14 días gratis
  • Cancelación mensual
Prueba 14 días gratis

A medida / Enterprise

A medida

Propuesta según tu situación

Disponibilidad
A medida, hasta 24/7
Canales
Todos los canales + a medida

Para organizaciones de atención más grandes o complejas. No es un paquete, sino una organización que diseñamos juntos.

  • Varias marcas, países o idiomas
  • Flujos propios e integraciones específicas
  • Equipo dedicado y requisitos específicos
  • Disponibilidad en festivos neerlandeses
  • Acuerdos de SLA a medida
  • Disponibilidad hasta 24/7
Hablar de una solución a medida

Todos los precios sin IVA. Onboarding único de €1.500. Cerrado en los festivos neerlandeses. Los primeros 14 días no pagas la cuota del paquete; las conversaciones y el onboarding sí se facturan. Ver SLA, onboarding y ampliaciones

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿De verdad contesta siempre una persona?

Sí. La atención telefónica de Mijnsupportdesk la prestan personas. Solo usamos la IA internamente, para ayudar a nuestros agentes a encontrar rápido la información correcta.

¿Podéis atender en nombre de nuestra empresa?

Sí. Contestamos en nombre de tu empresa y seguimos tu tono de voz. Acordamos juntos cómo saludamos a tus clientes y qué podemos prometerles.

¿Qué pasa con las consultas que no podéis resolver?

Las derivamos a tu equipo por una vía acordada y con un resumen claro, para que tu cliente no tenga que repetir su historia.

¿En qué horario estáis disponibles?

Depende de tu paquete: Essential lun–vie 09:00–17:30, Growth lun–vie 09:00–21:00 y Full Service siete días a la semana de 09:00 a 21:00. La disponibilidad hasta 24/7 forma parte de A medida. Consulta los paquetes y precios.

¿Cuánto cuesta externalizar la atención telefónica?

El teléfono no tiene una tarifa aparte. Eliges un paquete desde €395 al mes y pagas €3,65 por conversación, sin IVA. Los análisis de IA tras cada llamada siempre están incluidos.

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¿Quieres una atención al cliente premium que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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