mijnsupportdesk
NL
Plan een kennismaking
Menu
Plan een kennismakingOfferte aanvragenBel ons: 085 060 2546
NederlandsEnglishEspañol

Pakketten en prijzen

Premium klantenservice met openbare prijzen

Drie duidelijke pakketten en Maatwerk wanneer het nodig is. Je ziet vooraf precies wat je per maand en per conversatie betaalt. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar en je probeert ze 14 dagen gratis.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–17:30
Kanalen
Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

  • Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
  • Kennisbank rond jouw bedrijf
  • AI-assistentie voor onze medewerkers
  • Klantportaal met live inzicht
  • Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
  • AI-inzichten na ieder telefoongesprek
  • Rapportage
  • Standard SLA
  • Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–21:00
Kanalen
Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

  • Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
  • Tot 3 kanalen in één team
  • Uitgebreidere rapportage
  • Periodieke service-evaluaties
  • Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
  • Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
  • Standard SLA
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
7 dagen 09:00–21:00
Kanalen
Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

  • Zeven dagen per week bereikbaar
  • Alle standaardkanalen inbegrepen
  • Priority SLA inbegrepen
  • Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
  • Periodieke procesoptimalisatie
  • Actief onderhoud van de operationele kennis
  • Voorbereid op groei, acties en piekperiodes
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid
Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen
Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

  • Meerdere merken, landen of talen
  • Eigen workflows en specifieke integraties
  • Dedicated team en afwijkende eisen
  • Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
  • Afwijkende SLA-afspraken
  • Bereikbaarheid tot 24/7
Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Ook actief buiten e-commerce? Onze oplossingen zijn ook inzetbaar voor andere organisaties met duidelijke producten en processen.

De pakketten naast elkaar

Alles wat bij elk pakket hoort, op één plek. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Essential SupportGrowth SupportFull Service SupportMaatwerk / Enterprise
Prijs per maand€395€695€1.295Op maat
Prijs per conversatie€3,65€3,65€3,65Op maat
Bereikbaarheidma–vr 09:00–17:30ma–vr 09:00–21:007 dagen 09:00–21:00Op maat, mogelijk 24/7
Aantal kanalenMaximaal 1Maximaal 3Alle standaardkanalenAlle + eigen kanalen
StandaardkanalenNaar keuzeNaar keuzeAllemaal inbegrepenAllemaal + afwijkende kanalen
Vast aanspreekpunt✓✓✓✓
Kennisbank over je bedrijf✓✓✓Geavanceerd / op maat
AI-assistentie voor medewerkers✓✓✓✓
Klantportaal met live inzicht✓✓✓✓
AI-inzichten na telefoongesprekken✓✓✓✓
RapportageStandaardUitgebreiderUitgebreid, met trendanalyseOp maat
ProcesoptimalisatieBasisPeriodiekProactiefOp maat
SLAStandardStandard (Priority bij te bestellen)PriorityOp maat
Talen (NL, EN, ES)✓✓✓+ aanvullende talen in overleg
Nederlandse feestdagenGeslotenGeslotenGeslotenBereikbaarheid mogelijk
OpzeggingMaandelijksMaandelijksMaandelijksMaandelijks
Gratis proberen14 dagen14 dagen14 dagenNa afspraak

Standaardkanalen: telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, marketplaces en social media (DM). Andere kanalen zijn mogelijk binnen Maatwerk. AI-inzichten ontvang je bij ieder telefoongesprek; bij schriftelijke kanalen zie je elk bericht en antwoord terug in het klantportaal.

Service level

Afspraken over snelheid, zwart op wit

Elk pakket heeft een vaste SLA. Standard zit in Essential en Growth, Priority in Full Service.

Standard SLAPriority SLA
TelefoonBinnen 90 seconden opgenomenBinnen 90 seconden opgenomen
LivechatBinnen 60 secondenBinnen 60 seconden
WhatsApp en messagingBinnen 90 minutenBinnen 15 minuten
E-mailBinnen 3 werkurenBinnen 60 minuten
MarketplacesBinnen de termijn van de marketplaceBinnen 60 minuten
Voorrang in de wachtrij–✓
  • De SLA-tijden gelden binnen de openingstijden van je pakket.
  • Priority SLA zit in Full Service en is bij Growth te bestellen voor €325 per maand.
  • De standaardpakketten zijn gesloten op Nederlandse feestdagen. Bereikbaarheid op feestdagen is mogelijk binnen Maatwerk.

Waarom premium

Wat je krijgt voor je maandprijs

Je betaalt niet voor een plek in een gedeelde wachtrij. Je betaalt voor een klantenservice die als je eigen afdeling werkt.

Vaste mensen, geen anonieme pool

Een vast team en één aanspreekpunt dat je producten, beleid en tone of voice kent.

Altijd een mens in het gesprek

Geen spraakcomputer of chatbot voor je klant. AI ondersteunt onze medewerkers, het gesprek voert een mens.

Live inzicht

In je klantportaal zie je elk gesprek, elk bericht en de reactietijden. Na ieder telefoongesprek krijg je AI-inzichten.

Vaste SLA

Heldere afspraken over hoe snel we opnemen en antwoorden, in elk pakket.

Continu verbeteren

We houden de kennisbank actueel en doen voorstellen om je processen en informatie te verbeteren.

Geen kleine lettertjes

Openbare prijzen, maandelijks opzegbaar en 14 dagen gratis proberen.

Onboarding en uitbreidingen

Ook de eenmalige kosten staan gewoon online

Een goede start kost tijd en vakmanschap. Daarom laten we precies zien wat de onboarding kost en wat je ervoor krijgt.

Standaard onboarding

€1.500 eenmalig

Alles om je klantenservice zorgvuldig live te zetten:

  • Intake en inrichting
  • Standaardintegraties en workflows
  • Tone of voice vastleggen
  • Training van onze medewerkers
  • Verwerken en inrichten van je bestaande documentatie

Complete Knowledge Base Build + €1.250 eenmalig

Is er nog geen bruikbare kennisbank en bouwen wij die grotendeels vanaf nul op? Dan komt dit bovenop de standaard onboarding.

Uitbreidingen

Een paar heldere opties, geen eindeloze prijslijst.

  • Priority SLATe bestellen bij Growth. Inbegrepen in Full Service.
    + €325 per maand
  • AvondverlengingDoordeweeks bereikbaar tot 21:00.
    + €250 per maand
  • WeekendbereikbaarheidZaterdag en zondag 09:00–17:30. Nederlandse feestdagen uitgezonderd.
    + €600 per maand
  • Complete Knowledge Base BuildWanneer wij je kennisbank vanaf nul opbouwen.
    + €1.250 eenmalig

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Samenwerken

Van kennismaking tot een team dat je merk kent

Geen ingewikkelde trajecten. Wel een zorgvuldige start, zodat je klanten vanaf de eerste dag goed geholpen worden.

  1. Stap 1

    Kennismaking

    We bespreken je kanalen, volumes, klanten en doelen. Je krijgt meteen een eerlijk beeld van wat wij voor je kunnen doen.

  2. Stap 2

    Pakket en onboarding

    Je kiest het pakket dat past, met openbare prijzen. Samen plannen we de onboarding en leggen we kanalen, bereikbaarheid en werkwijze vast.

  3. Stap 3

    Kennisoverdracht

    We leggen je producten, beleid en tone of voice vast in de kennisbank en bereiden het team zorgvuldig voor.

  4. Stap 4

    Live en blijven verbeteren

    We starten, rapporteren en evalueren regelmatig. Elke nieuwe vraag maakt de kennisbank en het team sterker.

Webshops en merken die met ons samenwerken

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Wat kost het uitbesteden van klantenservice?

Onze standaardpakketten starten bij €395 per maand plus €3,65 per conversatie, exclusief btw. Alle standaardprijzen staan openbaar op deze pagina. Alleen Maatwerk / Enterprise prijzen we individueel.

Waarom staan jullie prijzen openbaar?

Omdat je vooraf moet weten waar je aan toe bent. Voor onze standaardpakketten zie je direct de maandprijs, de prijs per conversatie en eventuele uitbreidingen. Geen verborgen toeslagen en geen verkoopgesprek nodig om de prijs te ontdekken.

Zijn er verborgen kosten?

Nee. Je betaalt de gekozen maandprijs, je conversaties, de eenmalige onboarding en alleen de uitbreidingen die je zelf kiest. Maatwerkafspraken leggen we vooraf vast.

Hoe werkt de gratis proefperiode?

De eerste 14 dagen betaal je geen maandelijkse pakketprijs. Conversaties en de eenmalige onboarding worden wel berekend.

Kan ik maandelijks opzeggen?

Ja. Al onze diensten zijn maandelijks opzegbaar.

Kan ik later van pakket wisselen?

Ja. Veel bedrijven beginnen met Essential of Growth en stappen over wanneer ze groeien. We bekijken regelmatig samen of je pakket nog past.

Is 24/7 bereikbaarheid mogelijk?

Ja. Bereikbaarheid tot 24/7 valt onder Maatwerk / Enterprise.

Zijn jullie open op Nederlandse feestdagen?

De standaardpakketten niet. Binnen Maatwerk kunnen we bereikbaarheid op feestdagen afspreken.

Werken jullie met SLA-afspraken en service credits?

Ja. Elk pakket heeft een vaste SLA. Wanneer specifieke SLA-afspraken onderdeel zijn van onze samenwerking, leggen we de meetmethode en eventuele service credits vast in het contract.

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismakingOfferte aanvragen085 060 2546