mijnsupportdesk
NL
Plan een kennismaking
Menu
Plan een kennismakingOfferte aanvragenBel ons: 085 060 2546
NederlandsEnglishEspañol

Internationaal · Spanje

Vanuit Spanje verkopen, in het Nederlands service geven

Je bedrijf zit in Spanje, je klanten in Nederland en België. Zij verwachten snelle, duidelijke service in hun eigen taal. Mijnsupportdesk verzorgt je Nederlandstalige klantenservice in jouw naam, met afstemming in het Nederlands, Engels of Spaans.

Plan een kennismakingOfferte aanvragen
  • Natuurlijk Nederlands voor je klanten
  • Afstemming in NL, EN of ES
  • Zelf gevestigd in Spanje

De uitdaging

Nederlandse klanten verwachten Nederlandse service

Nederland en België zijn aantrekkelijke markten voor webshops en merken uit Spanje. Maar Nederlandstalige consumenten zijn kritisch: ze verwachten snelle antwoorden, heldere informatie over levering en retouren, en contact in hun eigen taal. Een antwoord in steenkolen-Nederlands of uitsluitend in het Engels kost vertrouwen, en daarmee omzet.

Mijnsupportdesk is zelf gevestigd in Spanje en kent beide kanten. Wij beantwoorden de vragen van je Nederlandse en Vlaamse klanten in natuurlijk Nederlands, volgens jouw beleid. Met jou stemmen we af in de taal die voor jou het prettigst is.

  • Klantenservice in natuurlijk, foutloos Nederlands
  • Aandacht voor Nederlandse en Vlaamse verwachtingen
  • Eén aanspreekpunt voor afstemming in NL, EN of ES
  • Geschikt voor webshops én marketplaces zoals Bol.com en Amazon
Plan een kennismaking

Wat we voor je doen

De Nederlandse markt serieus bedienen

Taal én toon

Niet alleen vertaald, maar geschreven en gesproken zoals Nederlanders en Vlamingen dat gewend zijn: direct, vriendelijk en duidelijk.

Bol.com en andere marketplaces

Verkoop je via Bol.com of Amazon aan Nederlandse klanten? Wij verzorgen de klantcommunicatie volgens de regels van het platform.

Echte mensen aan de telefoon

Een Nederlandstalige medewerker neemt op in jouw naam. Dat geeft Nederlandse klanten vertrouwen in je bedrijf.

Onze werkwijze

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.

Kennis

We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.

AI-assistentie

Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.

Human touch

Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.

Illustratie van onze werkwijze. Het voorbeeldantwoord is fictief.

Waarom het werkt

Geen vertaalbureau, maar een klantenservicepartner

Goede klantenservice is meer dan taal. Het gaat om kennis van je producten, je processen en de verwachtingen van je klanten. Daarom bouwen we een kennisbank over jouw bedrijf en werken we met een vast team dat je klanten in het Nederlands te woord staat.

Zo kun je vanuit Spanje met vertrouwen groeien op de Nederlandse en Belgische markt, zonder zelf een Nederlandstalig team op te bouwen.

  • Vast team en vaste werkwijze
  • Kennisbank over jouw producten en beleid
  • Rapportage en regelmatige evaluaties

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–17:30
Kanalen
Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

  • Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
  • Kennisbank rond jouw bedrijf
  • AI-assistentie voor onze medewerkers
  • Klantportaal met live inzicht
  • Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
  • AI-inzichten na ieder telefoongesprek
  • Rapportage
  • Standard SLA
  • Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–21:00
Kanalen
Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

  • Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
  • Tot 3 kanalen in één team
  • Uitgebreidere rapportage
  • Periodieke service-evaluaties
  • Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
  • Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
  • Standard SLA
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
7 dagen 09:00–21:00
Kanalen
Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

  • Zeven dagen per week bereikbaar
  • Alle standaardkanalen inbegrepen
  • Priority SLA inbegrepen
  • Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
  • Periodieke procesoptimalisatie
  • Actief onderhoud van de operationele kennis
  • Voorbereid op groei, acties en piekperiodes
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid
Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen
Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

  • Meerdere merken, landen of talen
  • Eigen workflows en specifieke integraties
  • Dedicated team en afwijkende eisen
  • Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
  • Afwijkende SLA-afspraken
  • Bereikbaarheid tot 24/7
Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Webshops en merken die met ons samenwerken

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Hebben jullie een vestiging in Spanje?

Ja. Mijnsupportdesk is gevestigd in Spanje en bedient van daaruit klanten in Nederland, België en Spanje. Je klanten merken daar niets van: zij worden geholpen in natuurlijk Nederlands. Voor bedrijven in Spanje is het juist een voordeel, omdat we beide markten van dichtbij kennen.

In welke taal kunnen we met jullie communiceren?

Je kunt met ons afstemmen in het Nederlands, Engels of Spaans. Je klanten helpen we in het Nederlands.

Helpen jullie ook Belgische klanten?

Ja. We verzorgen Nederlandstalige klantenservice voor klanten in Nederland en Vlaanderen. Voor Franstalige klanten bespreken we graag wat mogelijk is.

Kunnen jullie ook klantvragen op Bol.com beantwoorden?

Ja. Bol.com is voor veel internationale verkopers een belangrijke toegang tot de Nederlandse en Belgische markt. Lees meer over klantenservice op Bol.com.

Gerelateerde diensten

Marketplace klantenservice

Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Tijdig, correct en volgens de regels van elk platform.

Lees meer

Telefonische klantenservice

Telefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.

Lees meer

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een vast team voor telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Echte mensen, ondersteund door kennis en AI.

Lees meer

Klaar om Nederlandse klanten in hun eigen taal te helpen?

Plan een kennismaking. We stemmen af in het Nederlands, Engels of Spaans, net wat jij prettig vindt.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismakingOfferte aanvragen085 060 2546